Επικοινωνήστε με το Bitz Casino

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Bitz Casino λειτουργεί όλο το 24ωρο, 365 ημέρες τον χρόνο, και μιλάει ελληνικά. Σε αυτή τη σελίδα παραθέτουμε κάθε κανάλι με τις ακριβείς ώρες λειτουργίας και τους χρόνους απάντησης, ώστε να ξέρετε εκ των προτέρων πού θα απευθυνθείτε και τι να έχετε υπόψη πριν στείλετε μήνυμα.

Κανάλια επικοινωνίας μας

Ζωντανή συνομιλία

Κάθε σελίδα του bitz-casino.gr έχει το κουμπί συνομιλίας κάτω δεξιά. Πατώντας το, ανοίγει αμέσως παράθυρο συνομιλίας με εκπρόσωπο της ομάδας μας. Η υπηρεσία λειτουργεί 24/7 και ο μέσος χρόνος απόκρισης είναι κάτω από 2 λεπτά τις περισσότερες ώρες της ημέρας. Για απλά ερωτήματα, όπως το πόσες ελεύθερες περιστροφές απέμειναν από το μπόνους σας, θα έχετε απάντηση μέσα στο ίδιο το μήνυμα.

Email

Στείλτε μας γραπτώς στο [email protected]. Ελέγχουμε τα εισερχόμενα συνεχώς και απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως μέσα σε 2 έως 4 ώρες για αιτήματα που καταφτάνουν την ημέρα. Στο θέμα του email σημειώστε περιληπτικά το αίτημα, για παράδειγμα «Επαλήθευση λογαριασμού», ώστε να φτάνει απευθείας στο σωστό τμήμα. Επειδή λειτουργούμε από το 2023, έχουμε κρατήσει τις διαδικασίες μας σύντομες και σαφείς, χωρίς ενδιάμεσα φόρτρια αναφοράς.

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί

Ό,τι και αν σας απασχολεί, η ομάδα μας το χειρίζεται απευθείας, χωρίς παραπομπές σε τρίτους. Παρακάτω θα δείτε τις πέντε βασικές κατηγορίες αιτημάτων και τι ακριβώς καλύπτει η καθεμία.

• Λογαριασμός και επαλήθευση: βοηθούμε με την υποβολή ταυτότητας και αποδεικτικών διεύθυνσης για το KYC, το οποίο ολοκληρώνεται συνήθως εντός 24 έως 48 ωρών από την υποβολή των εγγράφων.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ελέγχουμε stalled συναλλαγές για όλες τις μεθόδους, από Viva Wallet και Paysafecard έως Bitcoin και Tether. Οι αναλήψεις σε ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα εκκαθαρίζονται σε 0 έως 24 ώρες, ενώ κάρτες και τραπεζικές μεταφορές σε 1 έως 3 εργάσιμες.
• Τεχνικά ζητήματα: διαλείψεις σύνδεσης, παιχνίδια που δεν φορτώνουν, σφάλματα κατά την τοποθέτηση στοιχήματος. Ζητήστε μας screenshot και ώρα του συμβάντος για ταχύτερο εντοπισμό.
• Ερωτήματα μπόνους: όροι στοιχηματισμού 35x του μπόνους καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 150 δωρεάν περιστροφές, ο κωδικός BITZ, το εβδομαδιαίο cashback 15% και η επαναφόρτωση της Παρασκευής 50% έως 300 EUR.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: ρυθμίζουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, και ενεργοποιούμε αυτοαποκλεισμό ή διαλείμματα ψύξης όποτε το ζητήσετε. Συνεργαζόμαστε με τις γραμμές βοήθειας KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Πριν να μας στείλετε μήνυμα

Τρία λεπτά ελέγχου από εσάς μπορούν να κόψουν την αναμονή κατά πολύ. Σχεδόν τα μισά αιτήματα που λαμβάνουμε λύνονται από τον ίδιο τον παίκτη με έναν γρήγορο έλεγχο της σελίδας συχνών ερωτήσεων ή του προφίλ του. Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, περάστε από αυτόν τον κατάλογο.

• Δείτε τη σελίδα FAQ: εκεί καλύπτουμε τις συνηθέστερες απορίες για μπόνους, αναλήψεις και επαλήθευση.
• Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας: αν τα έγγραφα βρίσκονται σε αναμονή, η ομάδα μας τα εξετάζει ήδη και δεν χρειάζεται επιπλέον μήνυμα.
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών: δείτε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμής ή ολοκληρωμένη πριν ρωτήσετε.
• Έχετε έτοιμο το email του λογαριασμού σας και, αν το θέμα αφορά συναλλαγή, το ακριβές ποσό και την ώρα της.
• Για τεχνικά ζητήματα, κρατήστε screenshot και σημειώστε ποιο παιχνίδι και ποιον πάροχο αφορά, για παράδειγμα Evolution ή Pragmatic Play.

Για ΜΜΕ και συνεργάτες

Το τμήμα δημοσίων σχέσεων και συνεργασιών διαχειρίζεται χωριστά τα αιτήματα τύπου, χορηγιών και affiliate προγραμμάτων. Στείλτε το αίτημά σας στο [email protected] με σύντομο περιγραφικό σημείωμα και θα επικοινωνήσουμε εντός δύο εργάσιμων ημερών. Οι παίκτες που γράφουν σε αυτό το email μεταφέρονται αυτόματα στο [email protected], επομένως για θέματα λογαριασμού ή πληρωμών χρησιμοποιήστε απευθείας τα κανάλια υποστήριξης.

Συχνές ερωτήσεις

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι, δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Τα δύο επίσημα κανάλια μας είναι η ζωντανή συνομιλία 24/7 και το email [email protected], με απάντηση εντός 24 ωρών.

Σε ποιες γλώσσες απαντά η ομάδα;

Απαντάμε στα ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, γαλλικά και τουρκικά, τόσο στη συνομιλία όσο και στο email.

Πόσο γρήγορα θα λάβω απάντηση στη συνομιλία;

Ο μέσος χρόνος απόκρισης είναι κάτω από 2 λεπτά. Κατά τις ώρες αιχμής μπορεί να φτάσετε σε ουρά, αλλά συνήθως δεν ξεπερνά τα 5 λεπτά.